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1.熱線咨詢服務

如果您有售(shou)后問題(ti)需要咨詢，歡(huan)迎(ying)您撥打我們的24小(xiao)時客服熱(re)線 400-0418-400。

2.在線咨詢服務

如果您有問題需要咨詢，可以點擊圖標聯系平臺在線客服，服務(wu)時(shi)間(jian)：全天24小時。

3.閃電退款

為優質客戶(hu)提供的售后(hou)(hou)特(te)色服務，符合條件的退(tui)(tui)貨(huo)申請(qing)審(shen)核通過后(hou)(hou)即(ji)進(jin)入退(tui)(tui)款(kuan)流程，先退(tui)(tui)貨(huo)后(hou)(hou)退(tui)(tui)款(kuan)（個別(bie)特(te)殊類目除外）。

4.應急換貨服務

商戶的貨物一旦安排了平臺介入式的退換貨處理，會立即向商戶確認，此(ci)次有(you)問題的(de)貨物是退貨即可(ke)還是需要換貨。如果需要換貨，或由供應商(shang)2個小時內換貨完畢，達到商戶滿意；或由平臺啟動應急車隊，依據商戶的訂單，或(huo)通過其他供應商采購，或(huo)緊急自采，對“問題貨(huo)物”進行同品類產品購(gou)買，并送至采(cai)購(gou)方(fang)，保證采(cai)購(gou)方(fang)可以按時生(sheng)產經(jing)營，避免進一步損失(shi)。

5.退換貨受理范圍

（1）商戶(hu)當日下達訂單后，可以在發貨之(zhi)前無條件取消(xiao)訂單。

（2）商戶應在貨(huo)物(wu)送達時認真核對收貨(huo)確認單(dan)(dan)中貨(huo)物(wu)（含贈品）的(de)種類(lei)、數(shu)量(liang)(liang)和質(zhi)量(liang)(liang)。如(ru)有(you)質(zhi)量(liang)(liang)、數(shu)量(liang)(liang)、品牌與下單(dan)(dan)不(bu)(bu)符以(yi)及貨(huo)物(wu)（不(bu)(bu)含贈品）包裝破損等問題的(de)，商戶可以(yi)當場(chang)提出退換(huan)貨(huo)要(yao)求。

（3）生鮮類貨物(wu)（蔬菜水果、鮮肉禽蛋、海鮮水產、冷(leng)藏(zang)或(huo)凍貨、面點等）當場(chang)驗貨，可提(ti)供退換(huan)貨的(de)服務。

（4）非生鮮類食材類貨物（米面糧油，調料干貨等）自商戶簽收(shou)貨物后24小時內如發現有質量(liang)問題(ti)，可提供(gong)退(tui)換貨的服(fu)務(wu)。

（5）仲裁(cai)委員會裁(cai)定的退換貨。

（6）其他依法(fa)應辦理的退換貨。

6.判斷實際收貨日期規則

平臺物流配送：以客戶實際簽收(shou)日期(qi)為(wei)準。

7、在線交易爭議受理規則

（1）受理說明

買(mai)賣雙(shuang)方(fang)在平臺上進行(xing)交易過(guo)程中(zhong)產生(sheng)交易爭議，雙(shuang)方(fang)應自行(xing)協(xie)(xie)商(shang)(shang)解決，若協(xie)(xie)商(shang)(shang)不成或不愿協(xie)(xie)商(shang)(shang)可通過(guo)在線客(ke)服等(deng)方(fang)式解決。如雙(shuang)方(fang)無法協(xie)(xie)商(shang)(shang)或協(xie)(xie)商(shang)(shang)不能達成一致意見，仲裁委員會有權根據本規則決定是否受理相關爭議投訴。

對于(yu)決定受理(li)的(de)爭(zheng)議投(tou)訴，本(ben)公(gong)司將根據(ju)(ju)本(ben)規則(ze)對相關事實進行認(ren)(ren)定，若(ruo)認(ren)(ren)定用戶存在違規行為將按規則(ze)進行處罰。鑒于(yu)本(ben)公(gong)司非專業爭(zheng)議解決機構(gou)，無權(quan)就(jiu)爭(zheng)議做出(chu)有法律約束力的(de)裁(cai)決，僅以普通、非專業人(ren)士身份(fen)對賣(mai)家及（或）買(mai)(mai)家提(ti)供的(de)證據(ju)(ju)資料進行表面審查，并依據(ju)(ju)該(gai)證據(ju)(ju)做出(chu)判斷，故無須(xu)對其(qi)做出(chu)的(de)不(bu)完美的(de)、有瑕疵(ci)的(de)、不(bu)妥當的(de)或者錯誤的(de)賠(pei)付、理(li)賠(pei)、支付、處理(li)行為承擔(dan)任(ren)(ren)何責任(ren)(ren)。如(ru)本(ben)公(gong)司介入斡旋(xuan)后，買(mai)(mai)賣(mai)雙(shuang)方(fang)仍無法就(jiu)相關爭(zheng)議達成一致意見(jian)的(de)，買(mai)(mai)賣(mai)雙(shuang)方(fang)應(ying)采用訴訟或仲裁(cai)等(deng)方(fang)式解決爭(zheng)議。

（2）受理范圍

本公(gong)司由下(xia)述問題產生的(de)爭議，買賣雙方服(fu)務態度引起或非貿易爭議類(lei)的(de)投(tou)訴不(bu)屬于本公(gong)司投(tou)訴受(shou)理(li)范圍。針對以下(xia)各種情形(xing)的(de)交易爭議，本公(gong)司依(yi)法根據處理(li)結(jie)果，對責任(ren)方采(cai)取(qu)包括但不(bu)限于警告、公(gong)示、限權、終止服(fu)務等處罰(fa)措施(shi)。

(1)商(shang)品(pin)(pin)與描述不(bu)符：賣家(jia)對商(shang)品(pin)(pin)材質、顏色(se)、樣式、品(pin)(pin)質等屬性(xing)的描述與買家(jia)收到的商(shang)品(pin)(pin)不(bu)相(xiang)符，或者商(shang)品(pin)(pin)質量有問題，為假冒(mao)、仿冒(mao)商(shang)品(pin)(pin)等。

商(shang)(shang)品屬性不符：買方收到的(de)商(shang)(shang)品的(de)材(cai)質、顏色(se)、樣式、品質等屬性與賣方在網上(shang)對該商(shang)(shang)品的(de)描述不符，或(huo)與雙(shuang)方約定存在嚴(yan)重不符。商(shang)(shang)品質量不符：買方收到的(de)商(shang)(shang)品有損壞、殘(can)缺等質量問題(ti)，影響或(huo)無法正常使(shi)用，或(huo)為假冒、仿(fang)冒品牌商(shang)(shang)品。

(2)未按約(yue)定(ding)發貨:買方付款成(cheng)功后(hou)，賣方拒(ju)絕發貨或未按規定(ding)的時(shi)間、地(di)點、數量、包裝、運輸方式等進行發貨。

拒絕發(fa)貨(huo)(huo)(huo)：買方按照(zhao)約定付款后，賣方因庫存不足等原因拒絕發(fa)貨(huo)(huo)(huo)或賣方聲明已發(fa)貨(huo)(huo)(huo)但(dan)無法提供有效的(de)發(fa)貨(huo)(huo)(huo)證明。

未(wei)按(an)照約(yue)定(ding)數(shu)量發貨(huo)：買方(fang)按(an)照約(yue)定(ding)付款后(hou)，賣方(fang)發貨(huo)少(shao)于約(yue)定(ding)的數(shu)量。

遲延發(fa)貨：買方按照約(yue)定付款(kuan)后，賣方發(fa)貨未遵守(shou)之前約(yue)定的時間(jian)。

其它未按約(yue)(yue)定發(fa)貨(huo)行為：買方按照(zhao)約(yue)(yue)定付款(kuan)成功后(hou)，賣方發(fa)貨(huo)未遵(zun)守之前的約(yue)(yue)定的包裝、運(yun)輸方式等承諾。

其它行為：賣(mai)方(fang)未按照約定向買(mai)方(fang)提供相關(guan)服務，妨害買(mai)家權益的(de)行為。

（3）受理要求

1）投訴(su)方(fang)須提供真實、有效(xiao)的(de)身份證明(ming)、聯系(xi)方(fang)式。

2）有(you)明確具體(ti)的投(tou)訴請求、事實和理(li)由。

3）提供必要、準確、詳實(shi)的(de)事(shi)實(shi)依據和證明材料。

4）中華人(ren)民共和國大陸(lu)境內交(jiao)易產生的爭議。

5）其(qi)它本公司認為需要具備的條件。