一、市場管理與違規(gui)處理規(gui)則

第一條 所有平臺用戶，均(jun)應遵守本規則。

第二條(tiao) 用(yong)戶在平臺上發布(bu)的文(wen)字(zi)、圖片(pian)、視頻或表演（直播）等信息，存在違規或異常(chang)情(qing)形，適用(yong)本規則。

第三條 用戶發布信(xin)(xin)息(xi)須符(fu)合(he)國(guo)(guo)(guo)家如(ru)下法律(lv)規(gui)(gui)定(ding)(ding)：《中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)民共和(he)國(guo)(guo)(guo)著(zhu)作權法》、《中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)民共和(he)國(guo)(guo)(guo)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)安(an)全法》、《中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)民共和(he)國(guo)(guo)(guo)未成年人(ren)保護(hu)法》、《中(zhong)華(hua)(hua)人(ren)民共和(he)國(guo)(guo)(guo)英(ying)雄(xiong)烈士保護(hu)法》、《出(chu)版管理(li)(li)條例》、《廣播(bo)(bo)電視管理(li)(li)條例》、《電影管理(li)(li)條例》、《互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)信(xin)(xin)息(xi)服務(wu)管理(li)(li)辦法》、《網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)信(xin)(xin)息(xi)內(nei)容(rong)生態治理(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)》、《網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)出(chu)版服務(wu)管理(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)》、《互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)視聽節(jie)目服務(wu)管理(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)》、《互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)文(wen)化(hua)管理(li)(li)暫行規(gui)(gui)定(ding)(ding)》、《互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)直播(bo)(bo)服務(wu)管理(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)》、《廣電總(zong)局關于加強互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)視聽節(jie)目內(nei)容(rong)管理(li)(li)的(de)通知》等，同時(shi)，還應當符(fu)合(he)平臺發布的(de)相關規(gui)(gui)則(ze)。

第(di)四條(tiao) 以下信息不(bu)得發布：

（一(yi)）危害國家(jia)安全、破(po)壞政治與社會穩(wen)定的信息；

（二）展(zhan)示(shi)淫穢色(se)情等的(de)(de)低俗(su)信息及渲(xuan)染低級(ji)趣味等的(de)(de)庸俗(su)、媚俗(su)信息；

（三）違背(bei)社會(hui)道德、宣揚消極觀念(nian)、給社會(hui)帶來(lai)不(bu)良影響的(de)不(bu)良信息(xi)。

（四）發(fa)布(bu)損害消費(fei)(fei)者(zhe)或平(ping)臺利益的(de)(de)涉嫌(xian)欺詐、可(ke)能存在交(jiao)易(yi)風(feng)險的(de)(de)外部網站(zhan)和移動(dong)互聯網應用(yong)（簡稱“APP”）信息(xi)，如(ru)發(fa)布(bu)社交(jiao)、導購(gou)、團(tuan)購(gou)、促銷(xiao)、購(gou)物(wu)平(ping)臺等外部網站(zhan)或APP的(de)(de)名稱、超鏈接、二維碼(ma)等信息(xi)、發(fa)布(bu)與實(shi)際不符的(de)(de)信息(xi)、對平(ping)臺及(ji)用(yong)戶造成傷(shang)害的(de)(de)病毒、文件、計算機(ji)代碼(ma)或程序等，發(fa)布(bu)垃圾(ji)信息(xi)，如(ru)與用(yong)戶無關聯的(de)(de)信息(xi)及(ji)平(ping)臺認定的(de)(de)其它(ta)垃圾(ji)信息(xi)或其它(ta)損害消費(fei)(fei)者(zhe)或平(ping)臺利益的(de)(de)信息(xi)。

第五條 視違(wei)規用戶行為情節嚴重程度(du)，采取警(jing)告、罰款、限制(zhi)交易、查封賬戶、拉黑(hei)賬戶等措施。

第六條 本(ben)規則(ze)于發布之日起生效。

二、平臺價(jia)格管理規則

第一(yi)條(tiao) 賣家(jia)在平臺上發布商品時(shi)(shi)填(tian)寫的(de)所(suo)有價格(ge)(ge)，應嚴格(ge)(ge)遵守法律規定要(yao)求，明碼標(biao)價，不得(de)實施價格(ge)(ge)欺詐。同(tong)時(shi)(shi)，在維護低(di)價格(ge)(ge)的(de)同(tong)時(shi)(shi)，保持與品級相符的(de)質量標(biao)準。

第二(er)條 賣家發(fa)布商(shang)品價格不得(de)高于二(er)級批發(fa)價格。否則，平(ping)臺可下架商(shang)品。

第三條 賣家(jia)參加平臺活動(dong)，平臺可按活動(dong)規則對賣家(jia)的(de)(de)價格(ge)進(jin)行(xing)核對，如賣家(jia)違背價格(ge)承諾，平臺可凍結(jie)、劃扣保證金，向購買該商(shang)品的(de)(de)消費者進(jin)行(xing)先(xian)行(xing)賠付(fu)，由此產(chan)生的(de)(de)所有費用及損(sun)失由賣家(jia)自行(xing)承擔。

會(hui)員發現平臺活(huo)動中賣家存(cun)在價格欺詐(zha)的，可隨(sui)時向平臺舉(ju)報(bao)。

第四(si)條 本規(gui)則于(yu)發布之(zhi)日起生效。

三、平(ping)臺市場管(guan)理與違(wei)規處理規則(ze)

第一條 平(ping)臺對如下途徑(jing)發(fa)現的違規行(xing)為，予以處(chu)理：

（一）平(ping)臺基于大數據(ju)主動排查；

（二）行政(zheng)管理部門的(de)通(tong)報、通(tong)知；

（三）司法(fa)機關的法(fa)律文書(shu)；

（四）投訴、舉(ju)報；

（五）新聞媒體曝光；

（六）檢測報告；

（七(qi)）其它合法渠道；

第二條(tiao) 平臺針對(dui)用戶的違規行為(wei)進行糾正，消除不利影響；同時，根據情(qing)節(jie)嚴重程度，網可采(cai)取如下措施：

（一）警告；

（二）賬戶權(quan)限管控；

（三）經(jing)營權限管控；

（四）違規(gui)商品或信息處置；

第三條 違(wei)規行為及處理

（一）會(hui)員提供的認證信息(xi)不(bu)完(wan)整、失(shi)效或可能不(bu)準確，駁回注冊申請；

（二）出售(shou)假冒注冊商標商品(pin)，或(huo)出售(shou)盜版商品(pin)，按規定處3-10倍罰款；

（三）違反網評規范，利用(yong)網評工具惡意侵害相關方合法(fa)權益，屏蔽評論內容；

（四）質量(liang)不合(he)格，視(shi)情節嚴重程度(du)可采取退換貨、下架商品、罰款或封店等措(cuo)施(shi)；

（五(wu)）通過軟件、程序或人工等方式，批量注(zhu)冊賬戶(hu)的(de)不(bu)當(dang)注(zhu)冊，駁回或撤銷申請；

（六）騙取他人財物，限制(zhi)使用服務、賬(zhang)戶管(guan)控(kong)措(cuo)施、監(jian)管(guan)賬(zhang)戶、限制(zhi)會(hui)員(yuan)登錄等；

（七）不當獲取使用信息(xi)，可(ke)要求(qiu)消除影(ying)響，收(shou)回或要求(qiu)返還獲得的不當利益；

（八）擾亂市場秩序，侵害其他會(hui)員(yuan)權益或對(dui)平臺(tai)造成不(bu)良影(ying)響，嚴重情形下(xia)可直接封號；

（九）提供(gong)虛假憑證(zheng)，平臺(tai)可收回(hui)或追繳會員通過提供(gong)虛假憑證(zheng)獲得的不(bu)當利益。同時，視(shi)情(qing)節嚴重程度可采取刪除商(shang)品、監(jian)管賬(zhang)戶、查封賬(zhang)戶等措施；

（十）不(bu)(bu)當使用(yong)他人商(shang)(shang)標(biao)權(quan)、著作權(quan)、專利權(quan)等權(quan)利，或造成不(bu)(bu)正當競(jing)爭，刪(shan)除商(shang)(shang)品或信(xin)息(xi)(xi)，視情(qing)節嚴重(zhong)程度可(ke)采(cai)取下架商(shang)(shang)品、刪(shan)除店鋪相關(guan)信(xin)息(xi)(xi)、限制發(fa)布(bu)商(shang)(shang)品；

（十一）通過虛(xu)構或(huo)隱瞞交易事實、規避或(huo)惡意(yi)利(li)用(yong)信用(yong)記錄(lu)規則等不正(zheng)當方式(shi)，獲取(qu)虛(xu)假的商品銷量(liang)、店鋪評(ping)分(fen)、信用(yong)積(ji)分(fen)、商品評(ping)論(lun)或(huo)成交金額等不當利(li)益，下架(jia)商品、取(qu)消(xiao)虛(xu)假交易產生的不當利(li)益，同(tong)時視(shi)情節嚴(yan)重(zhong)程度可采取(qu)銷量(liang)不累計、屏蔽評(ping)論(lun)內容、評(ping)分(fen)不累計、限制違(wei)規/異(yi)常交易的評(ping)價(jia)工具使用(yong)、限制買(mai)家(jia)行為(wei)等措施；

第四條 本規則于發布之(zhi)日起生效。

四、平臺評價規范

第一條 用戶進(jin)行網絡評價，應遵循文明、客觀、理性、合法的原則。

第二條 買賣雙方可基于真實(shi)的交易在交易成功后發布(bu)與交易商(shang)品或服務相關的信息，開展(zhan)相互(hu)評價。

第三條 買賣雙方通過(guo)平臺發布評(ping)(ping)價的，其評(ping)(ping)價應當(dang)與交(jiao)易的商品或服務具有關聯性，且合(he)法、客觀、真實，買賣雙方不得利用平臺評(ping)(ping)價侵害相關方合(he)法權益(yi)。

第四條 平臺將采(cai)取技術(shu)手段，對不當使用評(ping)價工具(ju)發布與(yu)評(ping)價原(yuan)則不符的行為(wei)作出處(chu)理(li)，如屏(ping)蔽評(ping)論內容、評(ping)分不累計等處(chu)理(li)措施：

（一）發(fa)布違禁(jin)信息(xi)、虛假交易、濫發(fa)信息(xi)、發(fa)布交互風(feng)險信息(xi)等；

（二）買家、同行競(jing)爭者等被發現以給予中評(ping)、差評(ping)、負面(mian)評(ping)論內(nei)容(rong)等方式謀取(qu)額外財物或其它(ta)不當利益的惡意行為；

（三(san)）辱罵、泄露信息(xi)、污言穢(hui)語、廣告信息(xi)、無實際意義(yi)信息(xi)、色(se)情(qing)低(di)俗(su)內容或其它(ta)有(you)違公序良俗(su)的評論(lun)內容；

（四）其他不當(dang)或不文明(ming)的評論(lun)；

第五條 本(ben)規則(ze)于發布之日起生效。

?五、生鮮類(lei)商品(pin)爭(zheng)議處理規則

第(di)一條(tiao) 生鮮類(lei)商品(pin)，買家無正當理由(you)拒絕簽(qian)收的，導致生鮮類(lei)商品(pin)出現(xian)損傷、變質、腐爛等死(si)亡情形的，相(xiang)(xiang)關運費(fei)及商品(pin)相(xiang)(xiang)應風險由(you)買家承擔；

第(di)二(er)條 生鮮類(lei)商(shang)品存在腐爛(lan)、重量(liang)短缺、大小(xiao)不符等情形的，作如(ru)下處置：

生鮮類(lei)商品存在大小不符或腐爛情形(xing)的(de)(de)，其(qi)數量占(zhan)商品總量百(bai)分之三十(shi)以內的(de)(de)，按相應比例作部分退(tui)款；

生(sheng)鮮(xian)類商品存在(zai)重量(liang)短(duan)缺(que)(que)，按短(duan)缺(que)(que)部分作(zuo)相應比例部分退款；

生(sheng)鮮類商品(pin)(pin)存在(zai)上述情(qing)形(xing)(xing)，且情(qing)節(jie)嚴(yan)重的，平(ping)臺將視商品(pin)(pin)實(shi)際情(qing)形(xing)(xing)作(zuo)出退貨(huo)退款或(huo)退款處理。

第(di)三條(tiao) 依上述規定(ding)退貨(huo)退款的，相關運費(fei)及商品相應風險由(you)賣家承擔(dan)。若商品已不適宜退貨(huo)，則作退款處(chu)理，貨(huo)物由(you)賣家自行聯系買(mai)家協商處(chu)置。

第四條 活體(ti)類商品(pin)買家主張變(bian)質(zhi)、死亡等(deng)(deng)情形(xing)(xing)的(de)，需在收(shou)到商品(pin)當天24點前拍(pai)照并上傳(chuan)(chuan)舉證(zheng)(zheng)(zheng)。非活體(ti)類商品(pin)（不含(han)冷(leng)(leng)凍(dong)(dong)食品(pin)、需催(cui)熟(shu)類水(shui)果(guo)）買家主張變(bian)質(zhi)、腐爛情形(xing)(xing)的(de)，需在收(shou)到商品(pin)之時起24小(xiao)時內拍(pai)照并上傳(chuan)(chuan)舉證(zheng)(zheng)(zheng)。冷(leng)(leng)凍(dong)(dong)食品(pin)（如：冷(leng)(leng)凍(dong)(dong)牛(niu)排等(deng)(deng)）買家主張變(bian)質(zhi)、漲包等(deng)(deng)情形(xing)(xing)的(de)，需在收(shou)到商品(pin)當天24點前拍(pai)照并上傳(chuan)(chuan)舉證(zheng)(zheng)(zheng)。需催(cui)熟(shu)類水(shui)果(guo)在正常催(cui)熟(shu)期(qi)內，買家主張出現腐爛、變(bian)質(zhi)等(deng)(deng)情形(xing)(xing)的(de)，應當及(ji)時拍(pai)照并上傳(chuan)(chuan)舉證(zheng)(zheng)(zheng)。若該商品(pin)的(de)物理性狀(zhuang)極易受時間、環(huan)境等(deng)(deng)客(ke)觀因素影響而(er)發生質(zhi)變(bian)，買家逾期(qi)舉證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)，平(ping)臺不予采信。

收到(dao)商(shang)品的時間(jian)以物(wu)流系統(tong)內記錄簽收時間(jian)為準(zhun)。

第五條 本規則于發布之(zhi)日(ri)起生效。

六、平臺(tai)爭(zheng)議處(chu)理規則

第一條 買賣雙方在平臺交易發生爭議，適用本規則。

第二條(tiao) 買(mai)家(jia)向賣家(jia)發起維(wei)權或任一方向平(ping)臺投(tou)訴(su)的，將根(gen)據本(ben)規則進行處理(li)(li)。當(dang)賣家(jia)店鋪因(yin)(yin)自身原因(yin)(yin)出現異(yi)常大量維(wei)權或輿(yu)情事件，賣家(jia)不具(ju)備及時處理(li)(li)能力的，為保(bao)障(zhang)買(mai)賣雙方交(jiao)易(yi)安全，平(ping)臺可主(zhu)動介入處理(li)(li)。

第三(san)條 平(ping)臺通過微(wei)信(xin)群、售后電話(hua)等方式處理(li)相(xiang)關爭議(yi)。

第四條 買賣雙(shuang)方就交易(yi)商(shang)品或服務有(you)約(yue)定的(de)(de)從(cong)約(yue)定；未(wei)約(yue)定或約(yue)定不明的(de)(de)，雙(shuang)方可協(xie)議補(bu)(bu)充(chong)；無法達成補(bu)(bu)充(chong)協(xie)議的(de)(de)，平(ping)臺將按(an)照(zhao)本規則(ze)進行處理。若無法確定爭議責任(ren)歸屬的(de)(de)，平(ping)臺將按(an)照(zhao)交易(yi)習慣處理或支持退貨(huo)退款。

第(di)五條 爭議過程中，買賣雙方進(jin)行舉證(zheng)。舉證(zheng)責任(ren)不明的，平臺將(jiang)視雙方實際(ji)情形作出(chu)舉證(zheng)責任(ren)分配。

第六條 買(mai)賣(mai)雙方應自行對證據的(de)真(zhen)實性(xing)(xing)、關聯(lian)性(xing)(xing)、完整性(xing)(xing)、準確性(xing)(xing)和及時性(xing)(xing)負責(ze)，平臺可提交(jiao)產品質(zhi)量認定(ding)委(wei)員會作出糾(jiu)紛責(ze)任的(de)歸屬認定(ding)及糾(jiu)紛調處的(de)結論。

第七條 賣家應(ying)對出售臨近保質期的(de)食(shi)品事先(xian)予以(yi)顯(xian)著明示(shi)(shi)或征得買(mai)(mai)家同(tong)意，未顯(xian)著明示(shi)(shi)或征得買(mai)(mai)家同(tong)意的(de)，買(mai)(mai)家有權拒簽或要求退(tui)貨。

買家將退貨商(shang)品(pin)交付(fu)承運人后，若(ruo)商(shang)品(pin)損毀或(huo)滅(mie)失時已過(guo)期，風險仍由賣家承擔。

第八(ba)條 買賣雙(shuang)方達成補充協議但一方否認的(de)，主張(zhang)協議無效的(de)一方應提供(gong)有效證(zheng)據予(yu)以證(zheng)明，否則應承擔(dan)相(xiang)關(guan)不利后(hou)果。

第九條 賣(mai)(mai)家出售的商品被新聞(wen)媒體曝光、國(guo)家質監部門(men)等(deng)行政(zheng)管理(li)部門(men)通報，或經平臺抽檢或排查確認系描述(shu)不當(dang)、質量不合格應召回的，賣(mai)(mai)家需(xu)主動(dong)并(bing)及(ji)時發起召回，交易(yi)支持退貨(huo)退款。

第(di)十條(tiao) 買家(jia)(jia)退貨前若商(shang)品性質(zhi)已不(bu)適宜退貨，則作退款處理。賣(mai)家(jia)(jia)超過約定的發(fa)貨時間或買家(jia)(jia)申(shen)請(qing)退款時尚未(wei)發(fa)貨的，賣(mai)家(jia)(jia)應在征得買家(jia)(jia)同意后再發(fa)貨。

第(di)十一條 賣家(jia)違反發(fa)貨規(gui)范導致買家(jia)未收(shou)到商品(pin)或拒收(shou)商品(pin)的，由(you)此產(chan)生的相關費用(yong)及(ji)商品(pin)損毀或滅失風險(xian)，由(you)賣家(jia)自行承擔，交易作(zuo)退款處理。

第(di)十(shi)二條 買家(jia)(jia)需(xu)確保訂單中填寫的(de)收(shou)(shou)件信息真實、詳細(xi)、準確、有(you)效。買家(jia)(jia)提供(gong)的(de)收(shou)(shou)件信息錯誤導致(zhi)未(wei)收(shou)(shou)到商品的(de)，由(you)買家(jia)(jia)承擔該責任限度內的(de)不利后(hou)果。

第十三條 買家需變更收(shou)件信(xin)息中任一(yi)部分，應征(zheng)得(de)平(ping)臺同意。

第十四(si)條 收件人應在承運人交付商(shang)品時(shi)，當(dang)場檢視商(shang)品表面是否一致(zhi)。若發現商(shang)品表面不一致(zhi)，應予以拍照并拒簽。

第十五條 買(mai)家無正當理(li)由(you)拒絕簽(qian)收且性質不(bu)適宜拒簽(qian)的(de)商品(pin)，商品(pin)返回(hui)后賣家予(yu)以拒簽(qian)的(de)，由(you)買(mai)家承擔商品(pin)毀損、滅失的(de)風險。

第十(shi)六條 買(mai)家(jia)根(gen)據本(ben)規則(ze)退(tui)貨(huo)后，應及時在平臺(tai)系統內填寫承運單號或(huo)告知賣家(jia)。買(mai)家(jia)違反“退(tui)貨(huo)、換貨(huo)規范”致使賣家(jia)未收(shou)到退(tui)貨(huo)或(huo)拒簽(qian)的(de)，由買(mai)家(jia)承擔(dan)商品損毀或(huo)滅失的(de)風險。

第十(shi)七條 買家(jia)(jia)主(zhu)張商品(pin)(pin)存在質量(liang)(liang)問題(ti)系(xi)肉眼不可識(shi)別的(de)(de)或(huo)系(xi)假(jia)冒(mao)商品(pin)(pin)的(de)(de)，賣家(jia)(jia)應按(an)(an)照平臺(tai)的(de)(de)要求，提(ti)(ti)(ti)供(gong)廠(chang)(chang)家(jia)(jia)的(de)(de)經銷憑證(zheng)、報關單據(ju)（進(jin)口商品(pin)(pin)）、產品(pin)(pin)合(he)格證(zheng)、商業發票(piao)、執行標準等相關憑證(zheng)以(yi)證(zheng)明商品(pin)(pin)來源或(huo)出(chu)廠(chang)(chang)合(he)規。賣家(jia)(jia)無法提(ti)(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)，交易支(zhi)持退(tui)(tui)貨退(tui)(tui)款。賣家(jia)(jia)已提(ti)(ti)(ti)供(gong)有效(xiao)憑證(zheng)的(de)(de)，買家(jia)(jia)應按(an)(an)平臺(tai)要求及(ji)時提(ti)(ti)(ti)供(gong)有效(xiao)的(de)(de)質檢憑證(zheng)或(huo)其它(ta)有效(xiao)憑證(zheng)。買家(jia)(jia)無法提(ti)(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)，質量(liang)(liang)投訴不成立；買家(jia)(jia)提(ti)(ti)(ti)供(gong)相應憑證(zheng)的(de)(de)，平臺(tai)將認定商品(pin)(pin)質量(liang)(liang)問題(ti)或(huo)假(jia)冒(mao)屬(shu)實(shi)。

第(di)十八條(tiao) 平(ping)臺認(ren)定(ding)賣家出售的商品質量問題屬實的，賣家應按(an)照法律規定(ding)或平(ping)臺相關規則(ze)承(cheng)擔退貨、更換(huan)、補差價等義務。

第十九條 買家主張商品(pin)存在(zai)描(miao)(miao)述(shu)不當(dang)系肉眼可(ke)識別的，應(ying)當(dang)提供(gong)(gong)初(chu)步憑證予以證明(ming)，平臺(tai)有權根據(ju)買家提供(gong)(gong)的憑證初(chu)步認定存在(zai)描(miao)(miao)述(shu)不當(dang)，賣家應(ying)對買家提供(gong)(gong)的憑證作出平臺(tai)認可(ke)的合理解釋或提供(gong)(gong)證據(ju)證明(ming)不存在(zai)描(miao)(miao)述(shu)不當(dang)，否則平臺(tai)將(jiang)認定描(miao)(miao)述(shu)不當(dang)屬(shu)實(shi)。

第二十(shi)條 買(mai)家主張(zhang)商品存在(zai)表面不一致但已收(shou)貨的，買(mai)家對主張(zhang)商品存在(zai)表面不一致情(qing)形負舉證責任。

第二十一條(tiao) 商品的描(miao)述不當(dang)系無(wu)需(xu)使用儀器，肉眼(yan)即可顯(xian)著識別的，若商品完好，支(zhi)持退貨退款；若買家已經使用且影響商品完好的，可做減價(jia)處理(li)。

第二十二條(tiao) 本規則于(yu)發布之日起(qi)生效(xiao)。

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